Divisiones/habilidades

Nombre o número de la división/habilidad seleccionado para este informe.

syn(SPLIT)

Nombre de agente

Nombres de los agentes asignados a esta división/habilidad y conectados (o sus Id. de conexión si no se les han asignado nombres en el Diccionario).

syn(LOGID)

Id. de inicio de sesión

Identificación de conexión del agente.

LOGID

Extn

Extensión desde la que se conectó el agente.

EXTENSIÓN

Motivo AUX

Motivo asociado con el estado de trabajo auxiliar de este agente (por ejemplo, almuerzo, descanso, reunión o capacitación). Este campo aparece en blanco si el agente no está en el estado AUX.

AUXREASON

Estado

Modo (estado) de trabajo actual en que está el agente (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, LLAMANDO:, DESCONOCIDO:, OTRO, SIN PERSONAL) y la dirección de la llamada (en blanco, ENTRANTE o SALIENTE).

AWORKMODE y DIRECTION

Divisiones/habilidades

Cuando un agente está en una llamada de división/habilidad, en una llamada de agente directo o en trabajo posterior a la llamada asociado con la llamada o con el ACW. WORKSKILL es OLDEST_LOGON:

WORKSKILL

Tiempo

Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.

AGTIME

Nombre de VDN (muestra datos solo si tiene la función Vectorización).

Número o nombre del VDN para el cual el informe muestra datos. El VDN relacionado con la llamada de ACD en curso. Si se ha asignado un nombre al VDN en el Diccionario, el nombre aparece en lugar del número.

VDN

Estado de interrupción

Estado de interrupción del agente. Los valores válidos son:

syn(INTRSTATUS)