Nombre de agente

Nombres de los agentes asignados a esta división/habilidad y conectados (o sus Id. de conexión si no se les han asignado nombres en el Diccionario).

syn(LOGID)

Id. de inicio de sesión

Identificación de conexión del agente.

LOGID

Extn

Extensión desde la que se conectó el agente.

EXTENSIÓN

Estado

Modo (estado) de trabajo actual en que está el agente (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, LLAMANDO:, DESCONOCIDO:, OTRO, SIN PERSONAL) y la dirección de la llamada (en blanco, ENTRANTE o SALIENTE).

AWORKMODE y DIRECTION

Tiempo

Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.

AGTIME

División activa

La división está activa cuando el agente está:

WORKSKILL difiere de WORKSPLIT únicamente en caso de que el agente esté disponible. En este caso, WORKSKILL aparecerá en blanco y WORKSPLIT contendrá uno de las Divisiones/Habilidades en las que el agente está disponible.

syn(WORKSKILL)

Llamadas ACD

Llamadas de ACD que se pusieron en la cola de la división/habilidad y que fueron contestadas por un agente durante el intervalo actual. Esto no incluye las llamadas de agente directo, pero sí incluye las llamadas de ACD realizadas por un adjunto (también conocido como marcación predictiva saliente).

sum(ACDCALLS)

¿Movimiento Pendiente?

Hay un movimiento a una nueva división o habilidad o un cambio de habilidad pendiente para este agente. Esto está disponible solo para las versiones del servidor de comunicaciones con la función Mover agente mientras está presente. Los valores para MOVEPENDING son 0= NO, 1= YES.

MOVEPENDING

Llamadas directas al agente

Número total de llamadas de agente directo que han sido contestadas por el agente durante el intervalo actual. Este es el número de llamadas que el agente contestó, no el número de llamadas para las que el agente contó un evento.

sum(DA_ACDCALLS)

DISPONIBLE

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en el estado disponible para llamadas de ACD de división o de agente directo en cualquier división.

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo hablando en llamadas de ACD para el SPLIT.

sum (<TOTAL_I_ACDTIME>)

ACW

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en trabajo posterior a la llamada (ACW). Esto incluye ACW para llamadas de ACD de división y ACW no asociado con la llamada.

sum(<TOTAL_I_ACWTIME>

AUX

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en el estado de trabajo AUX en todas las Divisiones/Habilidades o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS.

sum(TI_AUXTIME)

LLAMANDO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente tuvo llamadas de ACD de división y de agente directo con señal de llamada.

sum(I_RINGTIME)

OTRO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo realizando otro trabajo en todas las divisiones. Durante el modo Entrada automática o Entrada manual, el agente puso alguna llamada en retención y no realizó ninguna otra acción, el agente marcó para hacer una llamada o para activar una función, o sonó una llamada de extensión sin ninguna otra actividad. Para todos los servidores de comunicaciones de Avaya, TI_OTHERTIME se recolecta durante el período posterior a la activación del servidor de comunicaciones o después de la conexión del agente y antes de que CMS reciba notificación del estado del agente desde el servidor de comunicaciones. El tiempo TI_ se almacena solo para la división/habilidad a la que se conectó más tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en las Divisiones/Habilidades a las que se pueden conectar los agentes, en caso de que el orden de conexión cambie durante el intervalo de recolección.

sum(TI_OTHERTIME)

Dividir

Número o nombre de la división al que está asignada esta extensión o el número o el nombre de la división al que se conectó el agente.

syn(SPLIT)