El informe Información gráfica muestra información y estadísticas en tiempo real para el agente especificado.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los supervisores pueden utilizar este informe para acceder a más información acerca de un agente en particular sin tener que ejecutar varios pasos ni varios informes distintos para obtener la información correspondiente. Este informe permite que el supervisor tome rápidamente una decisión mejor fundamentada acerca de si un agente debe agregarse o quitarse de una habilidad.
Este informe está disponible para todas las versiones de servidor de comunicaciones. El contenido de este informe depende de la versión del servidor de comunicaciones para el que se esté ejecutando.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Información gráfica se almacenan en la tabla cagent.
Puede acceder a este informe de las siguientes maneras:
En el menú de selección Categoría de agente en tiempo real.
Mediante una búsqueda detallada hasta este informe desde los campos Nombre del agente o Id. de inicio de sesión en otros informes (por ejemplo, los informes Información del agente, Estado de trabajo o Gráfico de agente en AUX).
El siguiente ejemplo de este informe muestra la información que contendrá para el servidor de comunicaciones:
Información gráfica:
Un gráfico de barras verticales de tres dimensiones, con tiempo (en minutos) en el eje y, y estados de trabajo de agentes en el eje x. El gráfico muestra cuánto tiempo (en minutos) durante el intervalo actual el agente pasó en cada uno de los estados de trabajo. De manera predeterminada, el gráfico no incluye referencias.
Información de la tabla:
Una tabla muestra la habilidad que está asignada al agente y el nivel de habilidad de 1 a 16 o R1 o R2.
Una barra de desplazamiento aparece solo si el número de habilidades al que el agente está asignado excede lo que se puede mostrar en la tabla.
