No todos los informes usan todos los campos; consulte la información para el informe específico que está ejecutando con el fin de determinar lo que desea ver. Por ejemplo, puede ingresar un grupo de agentes, un nombre de agente o una división/habilidad para ejecutar el informe.
La siguiente tabla describe los campos de entrada de las ventanas de entrada de los informes en tiempo real de agente.
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Nombre
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Descripción
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Grupo de Agentes
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Ingrese el nombre del grupo que desea ver. Los nombres que desee que aparezcan en el informe deben haberse definido e introducido anteriormente en el subsistema Diccionario.
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Agente o nombre de agente
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Ingrese el nombre del agente. El nombre del agente debe estar definido en el subsistema Diccionario; de otro modo, verá las Id. de conexión del agente.
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División/habilidad
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Ingrese el nombre o el número de la división/habilidad que desea ver en este informe. Los nombres que desee que aparezcan en el informe deben haberse definido e introducido anteriormente en el subsistema Diccionario.
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