Descripción del informe Agentes de Reserva1 en AUX

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
La siguiente tabla describe los campos del informe:
Campo
Definición
Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
Habilidad
Nombre o número de la habilidad (hasta 20 caracteres) seleccionada para este informe.
syn(SPLIT)
Agentes de Reserva1 en AUX
El número de agentes de Reserva1 en AUX.
R1INAUX
Nombre de agente
El nombre del agente.
syn(LOGID)
Id. de inicio de sesión
Id. de conexión que se usó para poner personal en EXTENSION. Los agentes en múltiples Divisiones/Habilidades tienen un LOGID.
LOGID
Id. de ubicación
Las Id. de ubicación asociadas con el agente. Esta Id. no está asociada con el agente personalmente, sino con el terminal al cual está conectado el agente. También está asociada con la Id. de ubicación de red de un puerto en un servidor de comunicaciones. Si la opción de Rastreo de sitio de agente no está disponible en el sistema, el campo no mostrará datos significativos.
Este campo únicamente está disponible cuando realiza una búsqueda detallada desde un informe personalizado que tiene la Id. de ubicación como una entrada.
LOC_ID
Rol
Rol de servicio del agente para esta División, según lo definido en el Diccionario.
syn(ROLE)
Motivo AUX
En el caso del servidor de comunicaciones, éste es el código de motivo asociado con el estado de trabajo auxiliar (en un descanso, en una reunión, etc.) de este agente. Este campo aparece en blanco si el agente no está en el estado AUX.
syn(AUXREASON)
División/habilidad activa
Use WORKSKILL para las siguientes condiciones de llamada:
  • Cuando un agente está en una llamada de ACD de habilidad o de agente directo o en ACW (este es la habilidad asociada con la llamada o con el ACW)
  • Cuando un agente está disponible, en AUX o en OTHER (el campo es nulo [en blanco])
  • Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT (este es la habilidad OLDEST_LOGON)
  • Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT en retención (este es la habilidad OLDEST_LOGON)
  • Cuando un agente está en una llamada AUXOUT con una llamada de ACD en retención (este es la habilidad asociada con la llamada de ACD)
Tenga en cuenta que WORKSKILL difiere de WORKSPLIT únicamente en caso de que el agente esté disponible. En este caso, WORKSKILL aparecerá en blanco y WORKSPLIT contendrá una de las habilidades en las que el agente está disponible. Para versiones con la función EAS activa, se recomienda usar WORKSKILL en lugar de WORKSPLIT en informes.
Requiere un servidor de comunicaciones con la función EAS.
syn(WORKSKILL)
Nivel:
Nivel de habilidad asociado con el WORKSKILL actual del agente, cuando WORKSKILL no es nulo. Requiere un servidor de comunicaciones con la función EAS. Para Avaya Business Advocate, en la tabla cagent, WORKSKLEVEL contiene un nivel de habilidad (1-16) para una habilidad normal o un nivel de reserva (1 o 2) para una habilidad de reserva. Este WORKSKLEVEL se aplica a WORKSKILL.
syn(WORKSKLEVEL)
Tiempo
Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.
AGTIME