El informe división/habilidad por ubicación es compatible con la función Rastreo de sitio de agente. Este informe rastrea a los agentes por su Id. de ubicación de división/habilidad.
El informe división/habilidad por ubicación muestra la información de manejo de llamadas del agente en tiempo real acerca de una sola división o habilidad. Permite que el supervisor evalúe la carga de trabajo y el rendimiento del manejo de llamadas en la división/habilidad y determine la reasignación de agentes.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe muestra información sobre un solo división/habilidad. Seleccione la Id. de ubicación de división/habilidad a través de la ventana de entrada.
Este informe muestra los agentes conectados a un solo división/habilidad.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe se almacenan en la tabla cagent.
Este informe está en formato de tabla.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
