Divisiones/habilidades

Nombre o número de la división/habilidad seleccionado para este informe.

syn(SPLIT)

Agentes sup. Presentes

Número actual de agentes especializados que están presentes en SPLIT. Disponible con servidores de comunicaciones con la función EAS. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos solo para servidores de comunicaciones con EAS. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING

TSTAFFED

Agentes Flexibles Presentes

Número de agentes que están presentes en la habilidad, pero que no son agentes superiores ni de reserva. Este campo contendrá los agentes de respaldo presentes si no se usa la función Avaya Business Advocate, ya que el elemento de la base de datos consta de agentes cuyo papel en la habilidad es respaldo (independientemente de la administración de Avaya Business Advocate), asignación o comodín.

FSTAFFED

Estado de habilidad

Estado actual de la habilidad, comparado con los umbrales administrados.

syn(SKSTATE)

Agentes Presentes en Reserva1

El número de agentes presentes en esta habilidad como Reserva1.

R1STAFFED

Agentes Presentes en Reserva2

Número de agentes presentes en esta habilidad como Reserva2.

R2STAFFED

–Gráfico Agentes especializados activos– Esta habilidad

Número de agentes especializados conectados a la habilidad, que están en llamadas entrantes y salientes de ACD, más el número de agentes especializados que están en ACW para llamadas de ACD, más el número de agentes especializados que tienen llamadas de ACD con señal de llamada y no están haciendo nada más.

TONACD + TINACW + TAGINRING

-Gráfico Agentes especializados activos- Otras habilidades

Número de agentes especializados que están realizando otro trabajo. Los agentes están conectados a múltiples Divisiones/Habilidades distintas de esta (en una llamada de ACD o ACW o con llamadas de ACD con señal de llamada). Mientras se encuentra en el modo Entrada automática o Entrada manual, el agente puso en retención alguna llamada y no realizó otra acción; el agente está en una llamada directa o en ACW para una llamada de agente directo; el agente está marcando para hacer una llamada o para activar una función; una llamada de extensión o una llamada de agente directo de ACD con señal de llamada sin otra actividad. Los agentes están disponibles para otras habilidades de manejo de múltiples llamadas. Las POSITIONS de agentes aparecen en TOTHER directamente después de que el vínculo al servidor de comunicaciones se activa y directamente después de que los agentes se conectan, antes de que CMS reciba notificación del estado de trabajo del agente. Disponible en servidores de comunicaciones con la función EAS. TOTHER incluye TDA_INACW y TDA_ONACD.

TOTHER

–Gráfico Agentes activos– Agentes especializados

Número de agentes especializados conectados a la habilidad, que están en llamadas entrantes y salientes de ACD, más el número de agentes especializados que están en ACW para llamadas de ACD, más el número de agentes especializados que tienen llamadas de ACD con señal de llamada y no están haciendo nada más.

TONACD + TINACW + TAGINRING

–Gráfico Agentes activos– Agentes flexibles

El número de agentes flexibles en llamadas de ACD, más el número de agentes flexibles en ACW, más el número de agentes flexibles con esta habilidad que tienen una llamada de ACD con señal de llamada.

FONACD + FINACW + FAGINRING

–Gráfico Agentes activos– Agentes de Reserva1

El número de agentes de Reserva1 en llamadas de ACD, más el número de agentes de Reserva1 en ACW, más el número de agentes de Reserva1 con esta habilidad que tienen una llamada de ACD con señal de llamada.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

–Gráfica Agentes activos– Agentes de Reserva2

El número de agentes de Reserva2 en llamadas de ACD, más el número de agentes de Reserva2 en ACW, más el número de agentes de Reserva2 con esta habilidad que tienen una llamada de ACD con señal de llamada.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING