Habilidad

Nombre o número de la habilidad (hasta 20 caracteres) seleccionada para este informe.

syn(SPLIT)

Agentes en AUX

Número actual de posiciones de agentes que están en modo AUX para esta habilidad o en llamadas AUX-IN/AUX- OUT.

INAUX

Código de motivo 0

Número actual de posiciones que están en trabajo auxiliar con código de motivo cero (0) para esta habilidad o en llamadas AUXIN/AUXOUT. El código de motivo 0 es para el trabajo AUX del sistema cuando los códigos de motivo están activos.

INAUX0

Código de motivo 1-9

Número actual de posiciones que están en trabajo auxiliar con cada uno de los códigos de motivo 1-9 para esta habilidad o en llamadas AUXIN/AUXOUT.

INAUX1-9

Código de motivo 10-99

Número actual de posiciones que están en trabajo auxiliar con cada uno de los códigos de motivo 10-99 para esta habilidad o en llamadas AUXIN/AUXOUT.

INAUX_REMAINING

Nombre de agente

Nombres (o Id. del agente si los nombres no se han asignado en el Diccionario) de los agentes asignados a esta división/habilidad y conectados.

syn(LOGID)

Id. de inicio de sesión

Identificación de conexión del agente.

LOGID

Id. de ubicación

Las Id. de ubicación asociadas con el agente. Esta Id. no está asociada con el agente personalmente, sino con el terminal al cual está conectado el agente. También está asociada con la Id. de ubicación de red de un puerto en un servidor de comunicaciones. Si la opción de Rastreo de sitio de agente no está disponible en el sistema, el campo no mostrará datos significativos.

Este campo únicamente está disponible cuando realiza una búsqueda detallada desde un informe personalizado que tiene la Id. de ubicación como una entrada.

LOC_ID

Motivo AUX

En el caso del servidor de comunicaciones, éste es el motivo asociado con el estado de trabajo auxiliar (en un descanso, en una reunión, etc.) de este agente. Este campo aparece en blanco si el agente no está en el estado de trabajo AUX.

syn(AUXREASON)

Tiempo

Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.

AGTIME