Este informe muestra la siguiente información en un gráfico circular para el número de agentes en AUX y cada código de motivo para esa habilidad:
Las referencias del gráfico circular muestran el sinónimo para cada código de motivo y su color correspondiente.
Las referencias se ordenan en forma ascendente por el número de código de motivo, con el sinónimo definido por el cliente para el código de motivo 0 en la parte inferior.
El número de agentes aparece en el interior de cada sección del gráfico.
Este informe incluye la siguiente información en tabla:
Una fila para cada agente actualmente en el estado de trabajo AUX para ese habilidad.
El nombre, la Id. de conexión, el código de motivo y el tiempo en AUX del agente desde que éste entró en AUX para ese código de motivo.
Puede especificar cómo desea ordenar el nombre, la Id. de conexión, el código de motivo y el tiempo del agente.
Puede usar la barra de desplazamiento para ver agentes adicionales que están en el estado AUX.
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver los agentes presentes que no están disponibles para tomar llamadas y por qué motivo. El supervisor también puede ver cuánto tiempo no ha estado disponible cada agente por cada uno de los códigos de motivo. Esto ayudará a mostrar al supervisor quién puede asignarse para contestar llamadas si los volúmenes de llamadas aumentan y también le ayudará a identificar a los agentes que están tardando demasiado en descansos, almuerzos, etc.
Desde este informe, puede realizar una búsqueda detallada del informe Información del agente desde el campo Nombre del agente.
El tipo de gráfico se puede cambiar. Consulte Uso de informes para obtener más información.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico de agentes en AUX de división/habilidad se almacenan en las tablas csplit y cagent.
Este informe usa la ventana de entrada del informe división/habilidad. Seleccione la habilidad que desee ver en el informe. Para más información, vea Campos de entrada del informe División/habilidad.
Este informe muestra la siguiente información en un gráfico circular para el número de agentes en AUX y cada código de motivo para esa habilidad:
Las referencias del gráfico circular muestran el sinónimo para cada código de motivo y su color correspondiente.
Las referencias se ordenan en forma ascendente por el código de motivo, con el sinónimo definido por el cliente para el código de motivo 0 en la parte inferior.
El número de agentes aparece en el interior de cada sección del gráfico.
