La siguiente tabla describe los campos del informe:
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Habilidades
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Nombres o números de las habilidades seleccionadas para el informe.
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syn(SPLIT)
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Llamadas en espera
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Número de llamadas de ACD de división o habilidad que esperan ser contestadas. Esto incluye llamadas que están en la cola y llamadas con señal de llamada en el terminal de voz de un agente. No incluye llamadas de agente directo.
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INQUEUE+INRING
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Agentes empleados
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Número total de agentes que están conectados en cada habilidad.
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STAFFED
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Agentes en AUX
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Número actual de posiciones de agentes que están en modo de trabajo AUX para esta habilidad o en llamadas AUX-IN/AUX-OUT.
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INAUX
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Código de motivo 0-9
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Número de agentes en cada código de motivo AUX (0 a 9).
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INAUX0…9
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Código de motivo 10-99
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Número de agentes en cada código de motivo AUX (10 a 99).
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INAUX_REMAINING
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