La siguiente tabla describe los campos del informe:
|
Encabezado del informe
|
Descripción
|
Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
|
|
Divisiones/habilidades
|
Nombre o número de la habilidad seleccionado para este informe.
|
syn(SPLIT)
|
|
Estado de habilidad
|
Estado actual de la habilidad, comparado con los umbrales administrados. Requiere Avaya Business Advocate.
|
SKSTATE
|
|
Estado del agente
|
Modo de trabajo actual para este agente. Los valores incluyen AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, LLAMANDO:, DESCONOCIDO:, OTRO y SIN PERSONAL.
|
AWORKMODE + DIRECTION
|
|
Nombre de agente
|
Nombre (o Id. del agente si los nombres no se han asignado en el Diccionario) de los agentes asignados a esta división/habilidad y conectados.
|
syn(LOGID)
|
|
Id. de inicio de sesión
|
Identificación de conexión de los agentes.
|
LOGID
|
|
Id. de ubicación
|
Las Id. de ubicación asociadas con el agente. Esta Id. no está asociada con el agente personalmente, sino con el terminal al cual está conectado el agente. También está asociada con la Id. de ubicación de red de un puerto en un servidor de comunicaciones. Si la opción de Rastreo de sitio de agente no está disponible en el sistema, el campo no mostrará datos significativos.
|
LOC_ID
|
|
Rol
|
Rol de servicio del agente para esta División, según lo definido en el Diccionario. Requiere Avaya Business Advocate.
|
syn(ROLE)
|
|
División/habilidad activa
|
Esta habilidad está activa cuando el agente está:
-
En una división/habilidad, en una llamada de ACD de agente directo o en ACW. Este es la división/habilidad asociada con la llamada o con el ACW.
-
Disponible, en AUX o en estado OTHER. Este campo es nulo (en blanco).
-
En una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT en retención. Este es la división/habilidad OLDEST_LOGIN.
-
En una llamada AUXIN con una llamada de ACD en retención. Este es la división/habilidad asociada con la llamada de ACD.
WORKSKILL difiere de WORKSPLIT únicamente en caso de que el agente esté disponible. En este caso, WORKSKILL aparecerá en blanco y WORKSPLIT contendrá una de las Divisiones/Habilidades en los que el agente está disponible.
|
syn(WORKSKILL)
|
|
Nivel:
|
Nivel de habilidad (1-16, R1 o R2) asociado con la SKILL.
|
syn(LEVEL)
|
|
Tiempo
|
Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.
|
AGTIME
|
