Cuando realiza una búsqueda detallada de este informe desde otro informe, este informe muestra todos los agentes en dicho estado de trabajo solo para esa división o habilidad.
Los supervisores del centro de llamadas pueden usar este informe para ver todos los agentes en un estado de trabajo en particular y para ver cuánto tiempo ha estado un agente en este estado de trabajo, la división/habilidad para la cual está ocupado, el nivel de habilidad asignado al agente para esta habilidad y la función que tiene el agente en esta habilidad.
