Puede acceder a informes detallados desde los siguientes elementos básicos del informe:
Nombres de agentes o Id. de inicio de sesión: estos elementos se desglosan en informes de información específicos del agente.
Estados de trabajo del agente (AWORKMODE, AUX, Avail, ACD, ACW, Ring, Other): estos elementos se desglosan en informes de estado de trabajo o informes de agentes AUX (solo ECS).
Elementos de la base de datos (por ejemplo, TOTHER, TAVAILABLE, TINACW, TINAUX, TONACD, R1OTHER, R1AGINRING, R1AVAILABLE, RINACW, R1ONACD) que especifican el número de agentes en el estado determinado.
