VDN

Número o nombre del VDN para el cual el informe muestra datos.

VDN

Llamadas en espera

Número de llamadas de ACD de división o habilidad que esperan ser contestadas. Esto incluye llamadas que están en la cola y llamadas con señal de llamada en el terminal de voz de un agente. No incluye llamadas de agente directo.

INQUEUE+INRING

Llamada más antigua en espera

Lapso de tiempo que ha estado esperando la llamada más antigua actualmente en espera en el VDN.

OLDESTCALL

Vel. prom. de resp

Velocidad promedio de respuesta para llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo al VDN que se completaron durante el período de generación de informes.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

Llamadas aban

Número de llamadas al VDN que colgaron durante este intervalo.

ABNCALLS

Tiempo prom. de aban

Tiempo promedio que esperaron las llamadas (en división/habilidad o VDN) antes de colgar.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

Llamadas ACD

Número de llamadas al VDN completadas durante el intervalo que fueron contestadas por un agente. Esto incluye llamadas de poner en cola de espera de principal, verificar respaldo, división/habilidad de mensajes, enrutar a división/habilidad y enrutamiento adjunto a una división/habilidad o agente directo.

ACDCALLS

Tiempo prom. de ACD

Tiempo promedio de conversación (sin incluir el tiempo de retención) para todas las llamadas de ACD (que pueden incluir llamadas de agente directo) completadas durante el intervalo que fueron procesadas por el VDN.

ACDTIME /ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

Llamadas ocupadas y desc

Número de llamadas ofrecidas al VDN que recibieron una señal de ocupado forzado o de desconexión forzada.

BUSYCALLS + DISCCALLS <BUSY_DISCONNECT>

Flujo de entrada

Número de llamadas que fueron redirigidas a este VDN mediante enrutar a VDN. Las llamadas se cuentan sin importar si permanecieron conectadas al VDN, si fueron abandonadas o si fueron enrutadas a algún otro destino.

INFLOWCALLS

Flujo de salida

Número de llamadas a este VDN que fueron redirigidas a otro VDN o a un destino fuera del servidor de comunicaciones mediante un comando enrutar a o enrutamiento adjunto. Esto no incluye las llamadas redirigidas a otro vector mediante un comando ir a vector, debido a que dichas llamadas permanecen en el mismo VDN.

OUTFLOWCALLS

Llamadas de VDN activas

Número de llamadas actualmente activas en un VDN. Esto solo incluye llamadas entrantes de línea troncal directamente al VDN, pero no incluye llamadas internas, transferencias ni llamadas enrutadas o redirigidas al VDN a través de otro VDN. Una llamada se considera activa en un VDN desde el momento en que la llamada se enruta al VDN hasta que todas las partes en la llamada hayan salido y la llamada se haya liberado. Si CMS está conectado a una versión anterior del servidor de comunicaciones o si la función de vectorización no está activada, aparece la columna Llamadas activas en VDN, pero los campos están en blanco.

ACTIVECALLS