Este informe muestra información de habilidades para habilidades de múltiples ACD. Los conteos de agentes muestran agentes superiores y de respaldo. Este informe le permite ingresar habilidades de múltiples ACD conectadas al CMS.
El informe de múltiples ACD aparece en el menú de informes en tiempo real, incluso si tiene sólo una ACD real instalada en su CMS.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe muestra el número de agentes con esta habilidad como su habilidad especializada.
Este informe muestra el número de agentes con esta división como OLDEST_LOGON para servidores de comunicaciones sin EAS.
Los elementos del menú para este informe aparecen solo si EAS está activado. Es posible ejecutar el informe para cualquier ACD activa en el CMS.
Los agentes especializados son agentes para los cuales la habilidad es su habilidad de nivel más alto. Si los agentes tienen más de una habilidad en el nivel más alto, entonces la primera administrada es la habilidad especializada.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe de agente especializado de múltiples ACD se almacenan en la tabla csplit.
El informe estándar solo puede incluir información acerca de seis ACD. Este informe se debe personalizar con el Diseñador de informes para ver información acerca de ocho ACD.
