Este informe muestra información de manejo de llamadas en tiempo real. Esta información puede solicitarse simultáneamente hasta para ocho Divisiones/Habilidades y hasta para ocho ACD. Este informe le permite evaluar y comparar información acerca de Divisiones/Habilidades similares en distintas ACD. Con esta información, puede determinar la carga de trabajo y el rendimiento del manejo de llamadas, la reasignación de agentes u otras alternativas de configuración de ACD para equilibrar las cargas de trabajo y reducir las llamadas abandonadas.
