La siguiente tabla describe los campos del informe:
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Divisiones/habilidades
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Nombre o número de las Divisiones/Habilidades que se seleccionaron para este informe.
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syn(SPLIT)
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Agentes empleados
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Número total de agentes que están conectados a cada división/habilidad.
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STAFFED
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Nombre de agente
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Nombres de los agentes asignados a esta división/habilidad y conectados (o sus Id. de conexión si no se les han asignado nombres en el Diccionario).
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syn(LOGID)
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Llamadas ACD
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Número total de llamadas de división/habilidad y de agente directo que fueron contestadas por este agente. Este es el número de llamadas que el agente contestó, no el número de llamadas para las que el agente contó un evento.
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ACDCALLS + DA_ACDCALLS <TOTAL_ACDCALLS>
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Evento 1 ...9
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Número de veces durante el período especificado que este agente introdujo cada conteo de eventos (1 - 9) mientras estaba en llamadas de ACD o en ACW asociado con una llamada de ACD para esta división/habilidad registrado durante este intervalo.
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EVENT1 …9
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