Vector

Número o nombre del vector para el cual el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

syn(VECTOR)

Zona horaria (solo para informes por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.

solo entrada

Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día (para informe por intervalo) o fechas (para informes diarios, semanales y mensuales) para las que el informe fue ejecutado (seleccionadas en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Hora (solo

para informes por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos (seleccionados en la ventana de entrada del informe).

STARTTIME, STARTTIME+INTRVL

Llamadas entrantes

Número de llamadas procesadas por el vector que se completaron en el período especificado.

INCALLS sum(INCALLS) (para la línea Totales)

Vel. prom. de resp

Tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo esperaron antes de que fueran contestadas por un agente. Este elemento incluye solo llamadas que fueron contestadas como resultado del procesamiento por parte de este vector.

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM> (para la línea Totales)

Llamadas de ACD principales

Número de llamadas completadas durante el período especificado que fueron contestadas por un agente en una división/habilidad principal debido al procesamiento de este vector. Las llamadas se dirigen a la división/habilidad principal mediante el comando de vector poner en cola de espera. Este elemento no incluye llamadas de agente directo.

ACDCALLS-BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas ACD de respaldo

Número de llamadas completadas durante el período especificado que fueron contestadas por un agente en una división/habilidad de respaldo usando un comando de vector diferente a poner en cola de espera. Este elemento de informe incluye llamadas de división/habilidad de mensajes, llamadas de verificación de respaldo, llamadas de enrutamiento a división/habilidad y llamadas de agente directo.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas aban

Número de llamadas que fueron abandonadas por el abonado mientras estaban en procesamiento del vector. Este elemento incluye llamadas que se abandonaron mientras estaban en la cola de una división/habilidad o de un agente directo o mientras sonaban en terminales de voz de agentes o mientras estaban en procesamiento del vector (no es necesario que la llamada se haya puesto en la cola aún). El número de llamadas se aplica al período especificado.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (para la línea Totales)

Tiempo prom. de aban

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas esperaron en el vector antes de ser abandonadas.

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM> (para la línea Totales)

Llamadas en est de ocupado forzado

El número de llamadas que, en el período especificado, recibieron una señal de ocupado forzado como resultado del procesamiento de este vector.

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas en estado desconex. forzado

El número de llamadas que, en el período especificado, recibieron una desconexión forzada como resultado del procesamiento de este vector.

DISCCALLS sum(DISCCALLS) (para la línea Totales)

Flujo de entrada

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron redirigidas a este vector desde el servidor de comunicaciones mediante los comandos enrutar a VDN e ir a vector.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Flujo de salida

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron redirigidas a otro destino mediante un comando ir a vector, enrutar a o enrutamiento adjunto a un destino distinto de un Split/Skill o agente directo. (Las llamadas que se enrutan a un Split/Skill o agente directo mediante un comando enrutar a, enrutamiento adjunto o Split/Skill de mensajes se siguen rastreando en el vector).

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Otras llamadas

Incluye llamadas con ocupado forzado, llamadas con desconexión forzada y llamadas de flujo de salida.

OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS.

OTHERCALLS

Tiempo prom. del vector

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que el vector estuvo procesando las llamadas. Este promedio, que se aplica al período especificado del informe, es para todas las llamadas al vector. El elemento incluye llamadas que fueron abandonadas, llamadas desconectadas, llamadas derivadas, etc. No se incluye el tiempo de conversación debido a que las llamadas se eliminan del vector cuando se conectan a los terminales de voz de los agentes. El procesamiento del vector se interrumpe cuando se procesa el paso interrumpir o el paso ir a vector o cuando se completa con éxito enrutar a, o al completarse el último paso en el vector, cuando se envía una señal de ocupado o desconexión, cuando se abandona la llamada o cuando un comando de división/habilidad de mensajes o de enrutamiento adjunto tiene éxito.

INTIME/INCALLS <AVG_VEC_TIME> <AVG_VEC_TIME_SUM> (para la línea Totales)