Descripción del informe Asistencia del agente

Última actualización : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
La siguiente tabla describe los campos del informe:
Campo
Descripción
Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo
Nombre de agente
Nombre o Id. de conexión del agente. Puede efectuar esta selección en la ventana de entrada del informe.
syn(LOGID)
ACD
Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.
syn(ACD)
Fecha, Inicio de semana o Inicio de mes
Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
ROW_DATE
Tiempo con personal
El tiempo total que el agente estuvo conectado (presente) durante el período especificado en cualquier Split/Skill. (No incluye el tiempo que el vínculo estuvo caído).
sum(TI_STAFFTIME)
Tiempo ACD
El tiempo total que el agente pasó en todas las llamadas de ACD de agente directo y división/habilidad durante el período especificado en cualquier división/habilidad.
sum(<TOTAL_I_ACDTIME>)
Tiempo de ACW
El tiempo total que el agente pasó en ACW durante el período especificado en cualquier división/habilidad para llamadas de ACD y para llamadas de agente directo y también el tiempo en ACW no asociado con una llamada. También se incluye el tiempo en llamadas de extensión.
sum(<TOTAL_I_ACWTIME>)
Tiempo del agente con señal de llamada
El tiempo total durante el intervalo de recolección en que el agente tuvo llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo sonando. Si el agente contesta o efectúa otra llamada en lugar de contestar la llamada que está sonando, I_RINGTIME deja de acumularse. RINGTIME es el tiempo que suena la llamada del abonado y es independiente de la actividad del agente.
sum(I_RINGTIME)
Tiempo de entrada a la extn
El tiempo total que el agente pasó conversando en llamadas entrantes de extensión durante el período especificado.
sum(I_ACWINTIME + I_AUXINTIME), sum(<EXT_IN_TIME>
Tiempo de salida de la extn
El tiempo total que el agente pasó conversando en llamadas salientes de extensión durante el período especificado.
sum(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME), sum< EXT_OUT_TIME>
Tiempo dispon
El tiempo total durante el período especificado que el agente estuvo disponible para tomar llamadas de ACD en cualquier división/habilidad.
sum(TI_AVAILTIME)
Tiempo AUX
El tiempo total que el agente pasó en trabajo AUX en todas las Divisiones/Habilidades y en llamadas AUXIN/AUXOUT durante el período especificado.
sum(TI_AUXTIME)
Llamadas ACD
Número total de llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo contestadas por el agente.
sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS), sum(<TOTAL_ACDCALLS>)
Llamadas de entrada a la extn
Número de llamadas entrantes de extensión completadas por el agente durante el período abarcado. Incluye llamadas recibidas mientras el agente estaba en los siguientes modos de trabajo:
  • Entrada automática o entrada manual
  • Modo ACW para llamadas de ACD
  • Modo ACW que no estaba asociado con una llamada
  • Modo de trabajo AUX
sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS) y sum(<EXT_CALL_IN>)
Llamadas de salida de la extn
Número de llamadas salientes de extensión que fueron completadas por el agente durante el período abarcado. Incluye llamadas originadas por el agente mientras estaba en los siguientes modos de trabajo:
  • Entrada automática o entrada manual
  • Modo ACW para llamadas de ACD
  • Modo ACW que no estaba asociado con una llamada
  • Modo de trabajo AUX
sum(ACWOUTCALLS) + sum(AUXOUTCALLS), sum <EXT_CALL_OUT>