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Fecha, Inicio de semana o Inicio de mes
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Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
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ROW_DATE
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Nombre de agente
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Nombre o Id. de conexión del agente. Puede efectuar esta selección en la ventana de entrada del informe.
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syn(LOGID)
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Zona horaria (solo para informes por intervalo)
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En este informe se muestran datos según la zona horaria que seleccionó el usuario. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
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solo entrada
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ACD
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Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.
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syn(ACD)
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Hora (solo informes por intervalo)
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Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
Note:
Es el intervalo para el cual se sumaron los conteos.
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STARTTIME, STARTTIME + INTRVL
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Llamadas ACD
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Número de llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo que fueron contestadas por este agente durante el período especificado.
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ACDCALLS + DA_ACDCALLS), sum(<TOTAL_ACDCALLS>)
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Conteo de eventos 1…9
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Número de veces que este agente presionó las diversas teclas de Conteo de eventos durante el período especificado.
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sum(EVENT1)…sum(EVENT9)
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