Fecha, Inicio de semana o Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.

ROW_DATE

Agente

Nombre o Id. de conexión del agente. Puede efectuar esta selección en la ventana de entrada del informe.

syn(LOGID)

Zona Horaria

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.

solo entrada

ACD

Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.

syn(ACD)

Hora (solo para informes por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Divisiones/habilidades

Nombre o número de las Divisiones/Habilidades a las que se conectó el agente durante el período especificado y para los que aparecen datos.

syn(SPLIT)

Llamadas ACD

Número de llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo que contestó el agente. Este total también incluye las llamadas salientes de ACD (O_ACDCALLS) si cuenta con la aplicación Administración de llamadas salientes en ASAI. (O_ACDCALLS es el número de ACDCALLS que hizo un adjunto [marcación predictiva]).

(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS), <TOTAL ACDCALLS>

Tiempo ACD

El tiempo total que un agente conversó en llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo para la división/habilidad.

(I_ACDTIME+ I_DA_ACDTIME), <TOTAL I_ACDTIME>

Tiempo de ACW

El tiempo total que el agente pasó en ACW asociado con llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo y en ACW no asociado con una llamada durante el intervalo del informe.

(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME), <TOTAL_ACWTIME>

Llamadas de entrada a la extn

Número de llamadas entrantes de extensión que fueron completadas por el agente durante el período abarcado.

Incluye llamadas recibidas mientras el agente estaba en los siguientes modos de trabajo:

ACWINCALLS+ AUXINCALLS, <EXT_CALL_IN>

Tiempo de entrada a la extn

El tiempo total que el agente pasó conversando en llamadas entrantes de extensión durante el período del informe.

I_ACWINTIME+ I_AUXINTIME, <EXT_IN_TIME>

Llamadas de salida de la extn

Número de llamadas salientes de extensión que fueron completadas por el agente durante el período abarcado.

Incluye llamadas originadas por el agente mientras estaba en los siguientes modos de trabajo:

ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS, <EXT_CALL_OUT>

Tiempo de salida de la extn

El tiempo total que el agente pasó en llamadas salientes de extensión durante el período del informe.

I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME, <EXT_OUT_TIME>

Ayuda

Número de veces que el supervisor de la división/habilidad fue llamado por el agente que estaba en una llamada de ACD de división/habilidad o de agente directo o en ACW relacionado con una llamada.

ASSISTS

Llamadas en espera

Número de llamadas que el agente puso en retención. Son todas las llamadas que el agente puso en retención.

HOLDCALLS

Tiempo total en espera

El tiempo total que las llamadas estuvieron en espera para este agente. Esto incluye a todas las personas que llaman.

HOLDTIME

Trans. de salida

El número de veces que un agente completó una transferencia (cualquier llamada transferida).

TRANSFERRED