La siguiente tabla describe los campos del informe:
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Campo
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Fecha, Inicio de semana o Inicio de mes
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Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
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ROW_DATE
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Fecha
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Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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ROW_DATE
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Grupo de agentes
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Nombre del grupo de agentes. Puede efectuar esta selección en la ventana de entrada del informe.
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No hay elemento de la base de datos ni cálculo.
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ACD
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Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.
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syn(ACD)
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Agente
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Nombre o Id. de conexión del agente.
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syn(LOGID)
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Id. de inicio de sesión
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Nombre o Id. de conexión del agente.
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LOGID
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Tiempo con personal
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El tiempo total que los agentes estuvieron conectados (presentes) durante el período especificado en cualquier división/habilidad. No incluye el tiempo que el vínculo estuvo caído.
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sum(TI_STAFFTIME)
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Tiempo AUX
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El tiempo total que los agentes pasaron en trabajo AUX en todas las Divisiones/Habilidades durante el período especificado.
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sum(TI_AUXTIME)
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Tiempo en 0
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El tiempo que el agente pasó en AUX con el código de motivo 0 (cero). Es el tiempo en AUX del sistema para los servidores de comunicaciones que usan códigos de motivo AUX. Es igual a TI_AUXTIME para servidores de comunicaciones que no usan códigos de motivo AUX.
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sum(TI_AUXTIME0)
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Tiempo en 1-9
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El tiempo que el agente pasó en AUX con cada uno de los códigos de motivo de 1 a 9.
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sum(TI_AUXTIME1)… sum(TI_AUXTIME9)
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Tiempo en 10-99
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Tiempo que el agente pasó en códigos de motivo AUX 10-99.
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TIAUXTIME_REMAINING
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