Agente

Nombre o Id. de conexión del agente. Puede efectuar esta selección en la ventana de entrada del informe.

syn(LOGID)

ACD

Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.

syn(ACD)

Fecha

Día en que se registró el evento (cambio de estado).

ROW_DATE

Tiempo

Hora del día en que se inició el evento.

EVENT_TIME

Secuencia

Número de secuencia del evento. A los eventos del agente que ocurren en el mismo segundo se les asignan números de secuencia ascendente, de modo que el orden en que ocurrieron pueda determinarse.

WMODE_SEQ

Id. de ubicación

Las Id. de ubicación asociadas con el agente. Esta Id. no está asociada con el agente personalmente, sino con el terminal al cual está conectado el agente. También está asociada con una Id. de ubicación de red de puerto en el servidor de comunicaciones. Si la opción de Rastreo de sitio de agente no está disponible en el sistema, el campo no mostrará datos significativos.

LOC_ID

Motivo de descone.

Código de motivo que el agente introdujo al desconectarse. El código de motivo 0 (cero) indica que el agente forzó una desconexión sin introducir un código de motivo o que el sistema desconectó al agente.

syn(LOGOUTREASON)

Motivo AUX

Código de motivo que el agente introdujo al cambiar a modo de trabajo AUX. El código de motivo 0 (cero) indica que el agente no ingresó un código de motivo o que el sistema puso al agente en modo de trabajo AUX.

syn(AUXREASON)

Estado

Estado actual de trabajo del agente. Un agente puede estar en cualquiera de los siguientes estados: CONECTADO, DESCONECTADO, ACD, ACDIN, ACDOUT, ACW, ACWIN, ACWOUT, AUX, AUXIN, AUXOUT, DISPONIBLE, DACD, DACDIN, DACDOUT, DACW, DACWIN, DACWOUT, SEÑAL DE LLAMADA, DESCONOCIDO, SIN PERSONAL u OTRO.

WORKMODE y DIRECTION

Divisiones/habilidades

Nombre o número de la división/habilidad al que se conectó el agente o para el que el agente manejó una llamada.

syn(SPLIT)

Tiempo

Lapso de tiempo transcurrido en el estado. Aparece en minutos y segundos (mm:ss).

DURATION

Retener

El agente puso la llamada actual en retención. Son todas las llamadas que el agente puso en retención.

CALLER_HOLD

Grab

Indica si el agente se reconectó a la llamada (por ejemplo, si el agente puso una llamada en retención y luego volvió a tomarla).

RECONEXIÓN

Llam. maliciosa

El agente activó el rastreo de llamada maliciosa.

MCT

Liberadas

El agente liberó la llamada de ACD. Esto se aplica siempre para las llamadas de ACD que el agente transfirió o puso en conferencia.

AGT_RELEASED

Participante que llama

Identificación del abonado. Es la ANI/SID para los servidores de comunicaciones con entrega ISDN ANI. En caso contrario, es la ubicación del equipo de la línea troncal o la extensión que identifica a la persona que originó la llamada.

CALLING_PTY

Código de trabajo de llamada

Código de trabajo de llamada que el agente introdujo para la llamada.

WORKCODE

Dígitos marcados

Dígitos que el agente marcó para originar una llamada. No se incluyen códigos de acceso a troncales, códigos de acceso a funciones ni códigos de cuenta y autorización.

DIGITS_DIALED

Ayuda

El agente solicitó ayuda del supervisor. Se activa al presionar el botón ASSIST.

ASSIST_ACTV

Conf

El agente activó una conferencia.

CONFERENCIA

Trans. de salida

El agente transfirió la llamada (todas las llamadas transferidas).

TRANSFERRED