Este informe muestra información histórica y estadísticas para el agente especificado.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Este informe está disponible solo en versión diaria.
Este informe está disponible para todas las versiones de servidor de comunicaciones. El contenido de este informe depende de la versión del servidor de comunicaciones para el que se esté ejecutando.
Los elementos de la base de datos para el informe Gráfico del tiempo empleado por el agente diariamente se almacenan en la tabla cagent (diaria).
Los supervisores del Cetro de Llamadas pueden usar este informe para tener una idea de cuánto tiempo pasó un agente en llamadas de ACD, en estado disponible, en ACW, en AUX, etc., para un determinado día. Este informe permite al supervisor determinar cuánto tiempo pasó el agente en estado de trabajo AUX para cada código de motivo definido para este centro de llamadas.
El siguiente ejemplo de este informe muestra la información que contendrá para un servidor de comunicaciones con EAS.
Este informe está disponible solamente mediante la interfaz de Supervisor.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Agente. Seleccione un agente que desee ver en el informe. Para obtener más información, vea Campos de entrada del informe Agente.
