La siguiente tabla describe los campos del informe para el período abarcado por el informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Fecha
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Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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ROW_DATE
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Segs.
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Muestra el nivel de servicio administrado realmente.
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SERVICELEVEL
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Zona Horaria
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La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.
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solo entrada
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Divisiones/habilidades
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Nombre o número de la división/habilidad que está viendo actualmente.
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syn(SPLIT)
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Servicio aceptable modificado
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Muestra si el nivel de servicio fue modificado. Aparece YES si el nivel aceptable de servicio cambió durante el período abarcado por el informe. De lo contrario, aparece NO.
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syn(SVCLEVELCHG)
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% Dentro del nivel de servicio
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Porcentaje de llamadas de ACD que fueron contestadas por un agente dentro del nivel aceptable de servicio predefinido durante el período que aparece en el informe.
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<PERCENT_ SERV_LVL_SPL>
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% llamadas aban
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Porcentaje de llamadas de ACD que fueron abandonadas durante el período que aparece en el informe.
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<PERCENT_ CALL_ABAN>
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