El informe Gráfico de nivel de servicio de múltiples ACD de la división/habilidad muestra el porcentaje del nivel de servicio logrado para una habilidad seleccionada de una o más ACD para cada día. Puede comparar una división/habilidad en ACD distintas y usar la información para:
Determinar la carga de trabajo
Revisar el porcentaje en el nivel de servicio de cada ACD
Evaluar el rendimiento del manejo de llamadas
Reasignar agentes
Llevar a cabo otras alternativas de configuración de ACD para equilibrar las cargas de trabajo y/o reducir las llamadas abandonadas
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede especificar una división/habilidad único en las ACD.
El informe Gráfico de nivel de servicio de múltiples ACD de división/habilidad está solo disponible en la versión diaria.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico de nivel de servicio de múltiples ACD de la división/habilidad se almacenan en las tablas dsplit (diario).
El informe Gráfico de nivel de servicio de múltiples ACD de división/habilidad puede incluir información de hasta ocho ACD.
