La siguiente tabla describe los campos del informe para el período abarcado por el informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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ACD
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Nombre o número de ACD para la que se recolectaron los datos.
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syn(ACD)
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Divisiones/habilidades
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Nombre o número de la división/habilidad que se seleccionó para este informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
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syn(SPLIT)
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Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes
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Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
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ROW_DATE
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Porcentaje
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El porcentaje en el nivel de servicio para la ACD.
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<100 * ACCEPTABLE / CALLSOFFERED>
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