La siguiente tabla describe los campos del informe para el período abarcado por el informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Divisiones/habilidades
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Nombre o número de la división/habilidad que está viendo actualmente.
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syn(SPLIT)
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Fecha
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Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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ROW_DATE
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DISPONIBLE
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron disponibles para llamadas desde esta división/habilidad.
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I_AVAILTIME
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ACW
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Tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron en AUX en esta división/habilidad. Incluye I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME.
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<I_ACWTIME>
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LLAMANDO
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Tiempo durante el intervalo de recolección que los agentes estuvieron con señal de llamada para llamadas a esta división/habilidad. Si el agente cambia los modos de trabajo o si contesta/efectúa otra llamada en lugar de contestar la llamada que está sonando, I_RINGTIME dejará de acumularse. RINGTIME es el tiempo que suena la llamada del abonado y es independiente de la actividad del agente.
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I_RINGTIME
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ACD
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron en llamadas de ACD de división/habilidad para esta división/habilidad.
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<I_ACDTIME>
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AUX
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS están en AUX en esta división/habilidad.
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I_AUXTIME
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OTRO
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron efectuando otro trabajo.
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I_OTHERTIME
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Código de motivo 0
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron en AUX por el código de motivo 0 en esta división/habilidad. Incluye el tiempo en llamadas de extensión en este estado AUX.
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Para servidores de comunicaciones que usan códigos de motivo AUX, representa el tiempo que los agentes pasaron en AUX del sistema.
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Para servidores de comunicaciones que no usan códigos de motivo AUX, I_AUXTIME0 es lo mismo que I_AUXTIME.
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I_AUXTIME0
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Código de motivo 1-9
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron en AUX por cada código de motivo de 1 a 9 en esta habilidad. Incluye el tiempo en llamadas de extensión en cada estado AUX.
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I_AUXTIME1-9
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Código de motivo 10-99
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El tiempo durante el intervalo de recolección que POSITIONS estuvieron en AUX por cada código de motivo de 10 a 99 en esta habilidad. Incluye el tiempo en llamadas de extensión en cada estado AUX.
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IAUXTIME_REMAINING
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