Divisiones/habilidades

Nombre o número de la división/habilidad que se seleccionó para este informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.

syn(SPLIT)

Hora (solo para informes por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos, según lo seleccionado en la ventana de entrada del informe.

STARTTIME, STARTTIME+INTRVL

Zona horaria (solo para informes por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria de la ACD de la cual se recolectan datos es la predeterminada.

solo entrada

Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.

ROW_DATE

Llamadas salientes de ACD

La cantidad de llamadas salientes de ACD que realizó un procesador adjunto y que se colocaron en la cola de esta división/habilidad, cuyos agentes contestaron.

O_ACDCALLS

Tiempo prom. de ACD saliente

El tiempo promedio que los agentes pasaron conversando en llamadas salientes de ACD que realizó un adjunto para esta división/habilidad.

O_ACDTIME/O_ACDCALLS

Tiempo prom. de ACW (ACD saliente)

El tiempo promedio que los agentes pasaron en trabajo posterior a la llamada relacionado con llamadas salientes de ACD que realizó un adjunto para esta división/habilidad.

O_ACWTIME/O_ACDCALLS

Llamadas de salida de la extn

Número de llamadas salientes de extensión efectuadas por agentes conectados en esta división/habilidad durante el período abarcado. No se incluyen las llamadas salientes de ACW de agente directo.

Para agentes en múltiples Divisiones/Habilidades, las llamadas salientes de AUX de extensión se incluyen aquí si esta división/habilidad es el primero al que se conectó el agente, a menos que el agente tenga una llamada de ACD en retención. En este caso, la llamada saliente se registra para la división/habilidad asociada con la llamada de ACD.

ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS

<EXT_CALL_OUT>

Tiempo prom. de salida de la extn

El tiempo promedio que los agentes de esta división/habilidad pasaron conversando en llamadas salientes de extensión.

Para agentes en múltiples Divisiones/Habilidades, el tiempo transcurrido en llamadas salientes de AUX de extensión se incluye aquí si esta división/habilidad es el primero al que se conectó el agente, a menos que el agente tenga una llamada de ACD en retención. En este caso, la llamada saliente se registra para la división/habilidad asociada con la llamada de ACD.

(ACWOUTTIME+AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS)

Llamadas extn marcadas adjuntas

El número de llamadas salientes de la extensión para esta división/habilidad que realizó un adjunto para un agente. También se las denomina llamadas marcadas por teclado.

ACWOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS