El informe Gráfico de demora máxima de Sistema muestra la demora máxima para una división/habilidad en una o más ACD para cada día seleccionado. Puede comparar la división/habilidad en todas las ACD y usar la información para determinar qué ACD tiene la demora más prolongada en contestar las llamadas.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede especificar una división/habilidad disponible en todas las ACD.
El informe Gráfico de demora máxima de Sistema está disponible en una versión diaria.
Los elementos de la base de datos que se usan para el informe Gráfico de demora máxima de Sistema se almacenan en las tablas dsplit (diario).
Los informes múltiples ACD estándar pueden incluir información de hasta ocho ACD.
