El informe múltiples ACD del Sistema resume los datos de todas las Divisiones/Habilidades en la ACD para cada ACD solicitada. Esto le permite evaluar y comparar configuraciones distintas de ACD para determinar la carga de trabajo y el rendimiento del manejo de llamadas. Después de revisar este informe, puede elegir configuraciones distintas de ACD para equilibrar las cargas de trabajo y/o reducir las llamadas abandonadas.
Si cuenta con vectorización, es posible que desee crear un informe Diseñador que resuma los datos de todos los VDN en lugar de todas las Divisiones/Habilidades.
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Los informes múltiples ACD del sistema, múltiples ACD diarios, múltiples ACD semanales y múltiples ACD mensuales no están disponibles para usuarios de arrendatario.
El informe múltiples ACD del Sistema está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe múltiples ACD del Sistema se almacenan en las tablas dsplit (diario), wsplit (semanal) y msplit (mensual).
Los informes múltiples ACD estándar pueden incluir información de hasta ocho ACD.
