El informe múltiples ACD por división/habilidad de Sistema presenta información del manejo de llamadas en Divisiones/Habilidades distintas para ACD distintas. Puede comparar Divisiones/Habilidades similares en ACD distintas y usar la información para:
Determinar la carga de trabajo
Evaluar el rendimiento del manejo de llamadas
Reasignar agentes
Llevar a cabo otras alternativas de configuración de ACD para equilibrar las cargas de trabajo y/o reducir las llamadas abandonadas
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Puede especificar una lista de Divisiones/Habilidades disponibles para cada ACD deseada.
El informe múltiples ACD por división/habilidad de Sistema está disponible en versiones diarias, semanales y mensuales.
Los elementos de la base de datos para el informe múltiples ACD por división/habilidad de Sistema se almacenan en las tablas dsplit (diario), wsplit (semanal) y msplit (mensual).
Los informes múltiples ACD estándar pueden incluir información de hasta ocho ACD.
