Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Zona horaria (sólo para informe por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria de la ACD de la cual se recolectan datos es la predeterminada.

solo entrada

Nombre de grupo de líneas troncales

Nombre o número del grupo de líneas troncales para el que se solicitó el informe.

syn(TKGRP)

Línea troncal

Número de troncal (ubicación física de los equipos) de la línea troncal.

EQLOC

ACD

Nombre o número de ACD asociada con el grupo de líneas troncales.

syn(ACD)

Hora (solo por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos (seleccionados en la ventana de entrada del informe).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Llamadas entrantes

Número total de todas las llamadas entrantes transportadas por esta troncal que se completaron durante el período especificado.

INCALLS

Llamadas aban

Número total de llamadas entrantes abandonadas por el abonado durante el período especificado.

ABNCALLS

Tiempo prom de retención de troncal entrante

El tiempo promedio de retención para todas las llamadas entrantes completadas durante el período especificado. El tiempo promedio de retención incluye el tiempo en procesamiento de vectores, en la cola, con señal de llamada, conversando y en retención.

INTIME / INCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIME_IN>

CCS entrante

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas entrantes durante el período especificado.

I_INOCC / 100

Llamadas salientes

Número total de todas las llamadas salientes transportadas por esta troncal que se completaron durante el período especificado.

OUTCALLS

Llamadas salientes aban

Número de llamadas de ACD salientes (si cuenta con la aplicación de administración de llamadas salientes en ASAI) abandonadas en el extremo remoto (servidores de comunicaciones con ASAI).

O_ABNCALLS

Tiempo prom de retenc de troncal saliente

El tiempo promedio de retención de todas las llamadas salientes completadas durante el período especificado.

OUTTIME / OUTCALLS; <AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT>

CCS saliente

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas salientes durante el período especificado.

I_OUTOCC/100

Tiempo ocup. por mant

El tiempo total de todos los períodos de ocupado por mantenimiento para esta troncal durante el período.

MBUSYTIME