Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Nombre de grupo de líneas troncales

Nombre o número del grupo de líneas troncales para el que se solicitó el informe.

syn(TKGRP)

ACD

Nombre o número de ACD asociada con el grupo de líneas troncales.

syn(ACD)

Línea troncal

Número de troncal (ubicación física de los equipos) de la línea troncal.

EQLOC

Llamadas entrantes

Número total de llamadas entrantes transportadas por esta troncal que se completaron durante el período especificado.

sum(INCALLS)

Llamadas aban

Número total de llamadas entrantes abandonadas por el abonado durante el período especificado.

sum(ABNCALLS)

Tiempo prom de retención de troncal entrante

El tiempo promedio de retención para todas las llamadas entrantes completadas durante el período. El tiempo promedio de retención incluye el tiempo en procesamiento de vectores, en la cola, con señal de llamada, conversando y en retención.

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

CCS entrante

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas entrantes durante el período especificado.

sum(I_INOCC)/100

Llamadas salientes

Número de llamadas salientes que fueron transportadas por esta troncal y que se completaron durante el período especificado.

sum(OUTCALLS)

Llamadas salientes aban

Número de llamadas de ACD salientes (si cuenta con la aplicación de Administración de llamadas salientes en ASAI) que se abandonaron en el extremo remoto.

sum(O_ABNCALLS)

Tiempo prom de retenc de troncal saliente

El tiempo promedio de retención de todas las llamadas salientes en esta troncal que se completaron durante el período especificado.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

CCS saliente

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas salientes durante el período especificado.

sum(I_OUTOCC) / 100

Fallas de la troncal

Número de fallas de la línea troncal para esta troncal o total para el grupo de líneas troncales. Pueden ser fallas de hardware o fallas causadas por errores internos del servidor de comunicaciones.

sum(FAILURES)