La siguiente tabla describe los campos del informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Fecha
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Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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ROW_DATE
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Nombre de grupo de líneas troncales
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Nombre o número del grupo de líneas troncales para el que se solicitó el informe.
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syn(TKGRP)
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Hora pico
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Hora de inicio de la hora en la que el grupo de líneas troncales estuvo más ocupado.
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BH_STARTTIME
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Tiempo de retenc. prom. de troncal
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El tiempo promedio de retención para todas las llamadas entrantes y salientes en el grupo de líneas troncales que se completaron durante la hora pico.
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(BH_INTIME+BH_OUTTIME)/ (BH_INCALLS+BH_OUTCALLS)
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Llamadas transportadas
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Número total de llamadas entrantes y salientes transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante la hora pico.
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BH_INCALLS+BH_OUTCALLS
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Llamadas entrantes
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Número total de llamadas entrantes transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante la hora pico.
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BH_INCALLS
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Llamadas salientes
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Número total de llamadas salientes transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante la hora pico.
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BH_OUTCALLS
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Llamadas ACD
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Número total de llamadas de ACD transportadas por este grupo de líneas troncales y contestadas por un agente que se completaron durante la hora pico.
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BH_ACDCALLS + BH_OACDCALLS
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Llamadas aban
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Número total de todas las llamadas abandonadas por los abonados en este grupo de líneas troncales durante la hora pico. Con vectorización, incluye las llamadas que fueron abandonadas desde el procesamiento de vectores. Con servidores de comunicaciones, esto incluye todas las llamadas transportadas por el grupo de líneas troncales que fueron abandonadas, excepto las llamadas directas a estaciones no medidas que no pasaron por un VDN o una división/habilidad medido.
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BH_ABNCALLS + BH_OABNCALLS
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Otras llamadas
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Número de llamadas que recibieron una señal de ocupado, llamadas desconectadas, llamadas de extensión, llamadas cortas y llamadas de disposición desconocida.
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BH_OTHERCALLS + BH_OOTHERCALLS
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% Troncales Ocupadas
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Porcentaje de tiempo durante la hora en que todas las troncales estuvieron ocupadas.
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BH_ALLINUSETIME/36
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% ocupación
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Porcentaje de tiempo durante la hora en que las troncales estuvieron ocupadas por llamadas entrantes y salientes.
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(BH_INTIME + BH_OUTTIME)/100
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