Nombre de grupo de líneas troncales

Nombre o número del grupo de líneas troncales para el que se solicitó el informe.

syn(TKGRP)

Número de troncales

Número de líneas troncales en el grupo de líneas troncales.

TRUNKS

Zona horaria (solo para informes por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria de la ACD de la cual se recolectan datos es la predeterminada.

solo entrada

Hora (solo para informes por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos (seleccionados en la ventana de entrada del informe).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Llamadas entrantes

Número total de llamadas entrantes transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante el período especificado.

sum(INCALLS)

Llamadas ACD

Número total de llamadas entrantes de división/habilidad o de agente directo contestadas por agentes que se completaron durante el período especificado.

sum(ACDCALLS)

Llamadas entrantes aban

Número total de llamadas entrantes abandonadas por el abonado durante el período especificado.

sum(ABNCALLS)

Otras llamadas

Número de llamadas entrantes que no fueron contestadas como llamadas de ACD o abandonadas. Incluye llamadas con ocupado forzado, desconectadas, llamadas entrantes de extensión contestadas, llamadas redirigidas fuera del servidor de comunicaciones, llamadas entrantes cortas y llamadas con disposiciones desconocidas.

sum(OTHERCALLS)

Tiempo prom de retención de troncal entrante

El tiempo promedio de retención de troncal para todas las llamadas entrantes completadas durante el período. Es el lapso de tiempo promedio que una llamada entrante común hizo uso de una línea troncal (la línea troncal no se pudo usar para otra llamada durante ese tiempo).

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

CCS entrante

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas entrantes durante el período especificado.

sum(I_INOCC) (en segundos)/100

Llamadas salientes

Número de llamadas salientes que fueron transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante el período especificado.

sum(OUTCALLS)

Llamadas salientes de ACD

Número total de llamadas salientes (si cuenta con la aplicación Administración de llamadas salientes en ASAI) que fueron ofrecidas a una o más Divisiones/Habilidades y manejadas por un agente en uno de esas Divisiones/Habilidades.

sum(O_ACDCALLS)

Llamadas salientes aban

Número de llamadas de ACD salientes (si cuenta con la aplicación de Administración de llamadas salientes en ASAI) que se abandonaron en el extremo remoto.

sum(O_ABNCALLS)

Otras llamadas salientes

Número de llamadas salientes que no fueron contestadas ni abandonadas como llamadas de ACD. Incluye llamadas que recibieron una señal de ocupado o una desconexión del servidor de comunicaciones, llamadas salientes de extensión, llamadas salientes cortas y llamadas de disposición desconocida.

sum(O_OTHERCALLS)

Tiempo prom de retenc de troncal saliente

El tiempo promedio de retención de troncal para llamadas salientes transportadas por este grupo de líneas troncales que se completaron durante el período especificado.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

CCS saliente

Ocupación total de la línea troncal por parte de llamadas salientes durante el período especificado.

sum(I_OUTOCC) / 100

Llamadas salientes contestadas

Número de llamadas salientes que fueron contestadas en el extremo remoto.

sum(COMPLETED)

Llamadas salientes bloqueadas

El número de intentos de llamadas salientes que fueron bloqueadas debido a que todas las troncales estaban ocupadas.

sum(BLOCKAGE)

% Troncales Ocupadas

Porcentaje de tiempo que todas las líneas troncales estuvieron ocupadas durante el período especificado.

Por intervalo

100*sum(ALLINUSETIME) / sum(INTRVL*60)

Para diario: <PERCENT_AL_BSY_SUM_D> Para semanal: <PERCENT_AL_BSY_SUM_W>

Para mensual: <PERCENT_AL_BSY_SUM_M>

% ocup por manten

Porcentaje de tiempo en que las troncales estuvieron fuera de servicio por mantenimiento durante el período especificado.

Por intervalo: 100*sum(MBUSYTIME) / (avg(INTRVL*60)*sum(TRUNKS)) Para diario: <PERCENT_MBUSY_SUM_D> Para semanal: <PERCENT_MBUSY_SUM_W> Para mensual: <PERCENT_MBUSY_SUM_M>