La siguiente tabla describe los campos del informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo>
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Fecha
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Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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ROW_DATE
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VDN
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Número o nombre del VDN para el cual el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).
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VDN o syn(VDN)
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ACD
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Nombre o número de ACD que está enviando llamadas al VDN.
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syn(ACD)
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Abandonar
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El porcentaje del número de las llamadas totales en todos los VDN de la ACD seleccionada que se abandonaron en la fecha seleccionada.
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100 * (sum(ABNCALLS/ sum(INCALLS)). Observe que este cálculo no es un cálculo estándar de CMS; solo está disponible a través de los informes.
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Ocupado
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El porcentaje del número de las llamadas totales en todos los VDN de la ACD seleccionada que estaban ocupadas en la fecha seleccionada.
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100 * (sum(BUSYCALLS)/ sum(INCALLS)). Observe que este cálculo no es un cálculo estándar de CMS; solo está disponible a través de los informes.
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Desconectar
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El porcentaje del número de las llamadas totales en todos los VDN de la ACD seleccionada que se desconectaron en la fecha seleccionada.
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100 * (sum(DISCCALLS)/ sum(INCALLS)). Observe que este cálculo no es un cálculo estándar de CMS; solo está disponible a través de los informes.
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