Nombre de VDN

Número o nombre de cada VDN para el que el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe). Si el mismo nombre o número de VDN se usa en dos o más ACD, ese nombre o número se repite para cada ACD.

syn(VDN)

ACD

ACD que contiene el VDN asociado en el informe.

syn(ACD)

Llegadas

Un recuento de las llamadas que llegaron al VDN.

I_ARRIVED,

sum(I_ARRIVED)

Flujo de entrada

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron redirigidas a este VDN mediante enrutar a VDN. Las llamadas se cuentan sin importar si permanecieron conectadas al VDN, si fueron abandonadas o si luego fueron enrutadas a algún otro destino.

INFLOWCALLS, sum(INFLOWCALLS)

Tiempo promedio en la red

Tiempo promedio que una llamada estuvo en un VDN en otro lugar de la red.

NETINTIME/NETINCALLS,

sum(NETINTIME)/

sum(NETINCALLS)

Velocidad prom. de respuesta

El promedio de tiempo que las llamadas de ACD estuvieron esperando antes de que un agente las contestara.

<AVG_ANSWER_SPEED>,

<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Tiempo promedio de manejo

El promedio de tiempo en que los agentes manejaron las llamadas de ACD.

(ACDTIME+ACWTIME)/ACDCALLS,

sum(ACDTIME+ACWTIME)/

sum(ACDCALLS)