Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Nombre de VDN

Número o nombre de cada VDN para el que el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe). Si el mismo nombre o número de VDN se usa en dos o más ACD, ese nombre o número se repite para cada ACD.

syn(VDN)

ACD

ACD que contiene el VDN asociado en el informe.

syn(ACD)

Llamadas entrantes

Número de llamadas al VDN que se completaron en el período especificado.

INCALLS sum(INCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas ACD

Número de llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo al VDN completadas durante el período especificado que fueron contestadas por un agente.

ACDCALLS sum(ACDCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas aban

Número de llamadas de ACD al VDN que colgaron antes de ser contestadas durante el período especificado.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas ocup y desc

Número de llamadas al VDN que, durante el período especificado, recibieron una señal de ocupado forzado o una desconexión.

BUSYCALLS+ DISCCALLS, <BUSY_DISCONNECT> sum(BUSY+DISCCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas ACD

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron contestadas por un agente en una división/habilidad de respaldo (división/habilidad distinta de la división/habilidad principal) mientras eran transportadas por el VDN. Este elemento de informe incluye llamadas de división/habilidad de mensajes, llamadas de verificación de respaldo, llamadas de enrutamiento a división/habilidad y llamadas de agente directo.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS) (para la línea Totales)

Flujo de entrada

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron redirigidas a este VDN mediante enrutar a VDN. Las llamadas se cuentan sin importar si permanecieron conectadas al VDN, si fueron abandonadas o si luego fueron enrutadas a algún otro destino.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Flujo de salida

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron enrutadas a otro destino mediante enrutar a VDN o destino externo. No incluye llamadas enrutadas a otro vector mediante un paso ir a vector.

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Flujo Interno de VDN

Número de llamadas que, en el período especificado, fueron enrutadas desde este VDN hacia un destino fuera del servidor de comunicaciones. Este elemento de informe incluye llamadas de Búsqueda antes de derivar.

INTERFLOWCALLS sum(INTERFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Intentos de búsqueda antes de derivar

Número de veces que, en el período especificado, el servidor de comunicaciones intentó enrutar a partir de este VDN a través de la función Búsqueda antes de derivar a otro grupo.

LOOKATTEMPTS sum(LOOKATTEMPTS) (para la línea Totales)

Búsquedas completas antes de derivar a otro grupo

Número de veces que, en el período especificado, el servidor de comunicaciones enrutó correctamente a partir de este VDN a través de la función Búsqueda antes de derivar a otro grupo.

LOOKFLOWCALLS sum(LOOKFLOWCALLS) (para la línea Totales)

Intentos de enrut. adjuntos

Número de veces que, en el período especificado, un VDN intentó solicitar el enrutamiento desde un adjunto. Este elemento de informe incluye intentos no exitosos de enrutamiento de un adjunto, lo que significa que el adjunto no pudo, dentro de la cantidad de tiempo específica establecida en el vector, enrutar la llamada.

ADJATTEMPTS sum(ADJATTEMPTS) (para la línea Totales)

Enrut. adjuntos completados

Número de llamadas que, en el período especificado, un adjunto enrutó correctamente a través de un comando de enrutamiento adjunto en un vector. Este elemento de informe incluye las llamadas de agente directo completadas a través del adjunto.

ADJROUTED sum(ADJROUTED) (para la línea Totales)