Fecha

Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Zona Horaria

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.

solo entrada

VDN

Número o nombre del VDN para el cual el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

VDN

Segundos

Muestra el nivel de servicio administrado realmente.

SERVICELEVEL

Servicio aceptable modificado

Muestra si el nivel de servicio fue modificado. Aparece YES si el nivel aceptable de servicio cambió durante el período abarcado por el informe. De lo contrario, aparece NO.

syn(SVCLEVELCHG)

% Dentro del nivel de servicio

Porcentaje de llamadas entrantes al VDN que fueron contestadas por un agente medido o conectadas a un destino no ACD dentro del nivel de servicio (según lo especificado en la ventana Configuración del perfil de llamada de VDN). Los datos son para cada intervalo dentro de la hora o día especificado (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

<PERCENT_ SERV_LVL_ VDN>

% llamadas aban

Porcentaje de llamadas entrantes que fueron abandonadas en el VDN.

<PERCENT_ VDN_ABAN>

Veces

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos (según lo seleccionado en la ventana de entrada del informe).

STARTTIME o STARTTIME + INTRVL