Fecha

Día para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

ACD

ACD asociada con los VDN en el informe. Esta ACD siempre es la ACD actual.

syn(ACD)

Nombre de VDN

Número o nombre de cada VDN para el que el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

syn(VDN)

Hora pico

La hora más ocupada es el conjunto de intervalos contiguos, que totalizan una hora, que tuvo el número más alto de llamadas entrantes completadas al VDN asociado.

BH_STARTTIME

Llamadas entrantes

Número de llamadas al VDN que fueron completadas en la hora pico.

BH_VDNCALLS

Llamadas ACD

Número de llamadas al VDN completadas durante la hora pico que fueron contestadas por un agente como llamadas de división/habilidad o de agente directo.

BH_ACDCALLS

Tiempo prom. de ACD

El tiempo promedio que los agentes pasaron conversando con abonados en llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo que se completaron durante la hora pico al VDN. No incluye HOLDTIME.

BH_ACDTIME/ BH_ACDCALLS

Llamadas aban

Número de llamadas al VDN que fueron abandonadas durante la hora pico.

BH_ABNCALLS

Llamadas en est de ocupado forzado

Número de llamadas que recibieron una señal de ocupado forzado mientras eran procesadas por el VDN (en la hora pico).

BH_BUSYCALLS

Llamadas en estado desconex. forzado

Número de llamadas que recibieron una señal de desconexión forzada mientras eran procesadas por el VDN (en la hora pico).

BH_DISCCALLS

Otras llamadas

Número de llamadas que se conectaron a un destino no ACD mientras eran procesadas por el VDN (en la hora pico).

BH_OTHERCALLS - BH_BUSYCALLS - BH_DISCCALLS