Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

VDN

Número o nombre del VDN para el que el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

syn(VDN)

ACD

Nombre o número de ACD para la que el informe fue ejecutado.

syn(ACD)

% Dentro del nivel de servicio

Porcentaje de llamadas entrantes al VDN que fueron contestadas por un agente medido o conectadas a un destino no ACD dentro del nivel de servicio (según lo especificado en la ventana Configuración del perfil de llamada de VDN).

100*(sum(ACCEPTABLE)/ sum(INCALLS)), <PERCENT_SERV_LVL_VDN >

Intervalos de servicio modificados

Indicación (YES/NO) de si acaso los incrementos del perfil de llamadas (en la ventana Perfil de llamada de VDN) fueron modificados dentro del período del informe.

syn(YES_NO)

Servicio aceptable modificado

Indicación (YES/NO) de si acaso el nivel aceptable de servicio (en la ventana Configuración del perfil de llamada de VDN) fue modificado dentro del período del informe.

syn(YES_NO)

Segundos

Límites inferior y superior en segundos de cada incremento del nivel de servicio (según lo definido en la ventana Configuración del perfil de llamada de VDN). Estos incrementos representan segmentos de tiempo de espera progresivamente mayores en los que las llamadas pueden ser contestadas a través de un agente medido, conectadas a un destino no ACD o abandonadas.

PERIOD1-9

Llamadas ACD y conect.

Número de llamadas que, mientras eran transportadas por este VDN, fueron contestadas por un agente medido o fueron conectadas a un destino no ACD dentro de cada uno de los incrementos del nivel de servicio. Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

sum(ANSCONNCALLS1), sum(ANSCONNCALLS2), a sum(ANSCONNCALLS10)

Llamadas aban

Cantidad de llamadas entrantes al VDN que se desconectaron antes de poder ser respondidas dentro de cada uno de los incrementos del nivel de servicio.

sum(ABNCALLS1), sum(ABNCALLS2), a sum(ABNCALLS10)

Llamadas ACD y conect. (total)

Número de llamadas que, mientras eran transportadas por este VDN, fueron contestadas por un agente o fueron conectadas (a un destino no ACD). Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)

Velocidad prom. de resp y con

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas completadas en este intervalo esperaron antes de que fueran contestadas por un agente o que fueran conectadas (a un destino no ACD). Este promedio incluye las llamadas de agente directo. Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

sum(ANSTIME + CONNECTTIME) / sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)

% Resp. y Conec.

Porcentaje de llamadas al VDN contestadas por un agente medido o conectadas a un destino no ACD dentro del nivel de servicio. Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

100*(sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS)), <PERCENT_VDN_ANSCONN >

Llamadas aban

Número de llamadas que fueron abandonadas mientras eran transportadas por el VDN.

sum(ABNCALLS)

Tiempo prom. de aban

El tiempo promedio que las llamadas esperaron antes de que los abonados las abandonaran.

sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS), <AVG_ABANDON_TIME_SUM>

% Aban.

Porcentaje de llamadas que se abandonaron mientras eran transportadas por este VDN.

100*(sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS)), <PERCENT_VDN_ABAN>