VDN

Nombre o número de la VDN para la que el informe fue ejecutado.

syn(VDN)

ACD

Nombre o número de la ACD para la que el informe fue ejecutado.

syn(ACD)

Zona horaria (solo para informes por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.

solo entrada

Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Fechas para las que se ejecutó el informe. Para los informes semanales y mensuales, estas fechas son las fechas de inicio de las semanas o los meses.

ROW_DATE

Hora (solo para informes por intervalo)

Intervalos que abarca el informe.

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Vector

Número del vector al que está asignado el VDN. Si la asociación VDN-vector cambia durante el período de generación de informes, aparecen dos filas en el informe para ese período, una para cada vector asociado con el VDN.

VECTOR

Llamadas entrantes

Número de llamadas entrantes que fueron dirigidas al VDN.

INCALLS sum(INCALLS)

Vel. prom. de resp

Velocidad promedio de respuesta para llamadas de ACD de división/habilidad y agente directo al VDN que fueron completadas durante el período de generación de informes.

ANSTIME / ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Llamadas aban

Número de llamadas al VDN durante el período de generación de informes que colgaron antes de poder ser contestadas.

ABNCALLS sum(ABNCALLS)

Tiempo prom. de aban

El tiempo promedio que los abonados que llamaron al VDN esperaron antes de abandonar.

ABNTIME / ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>

Llamadas ACD

Número de llamadas de ACD de habilidad y de agente directo al VDN completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas por un agente. Esto incluye llamadas de poner en cola de espera, verificar, habilidad de mensajes, enrutar a habilidad y enrutamiento adjunto a una habilidad o agente directo.

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

Tiempo prom. de ACD

El tiempo promedio que los agentes pasaron conversando en llamadas de ACD de habilidad y de agente directo a este VDN que fueron completadas durante el período de generación de informes. No incluye HOLDTIME.

ACDTIME / ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

ACW promedio

El tiempo promedio que los agentes pasaron en trabajo posterior a la llamada asociado con llamadas de habilidad y de agente directo a este VDN que fueron completadas durante el período de generación de informes.

ACWTIME / ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

Pref. de 1era habilidad

Primera habilidad de VDN asignada a este VDN.

SKILL1

Llamadas ACD de 1era Habilidad

Número de llamadas de ACD al VDN completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas por un agente en la primera habilidad de VDN.

SKILLCALLS1 sum(SKILLCALLS1)

Tiempo ACD prom. de la 1era habilidad

El tiempo promedio de conversación para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la preferencia de la primera habilidad de VDN. No incluye HOLDTIME.

SKILLTIME1 / SKILLCALLS1 sum(SKILLTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

Prom. de ACW en la 1era habilidad

El tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la preferencia de la primera habilidad de VDN.

SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 sum(SKILLACWTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

Pref. de 2da habilidad

Segunda habilidad de VDN asignada a este VDN.

SKILL2

Llamadas ACD de 2da habilidad

Número de llamadas de ACD al VDN completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas por un agente en la preferencia de la seguda habilidad de VDN.

SKILLCALLS2 sum(SKILLCALLS2)

Tiempo ACD prom. de la 2da habildad

El tiempo promedio de conversación para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la seguda habilidad de VDN. No incluye HOLDTIME.

SKILLTIME2 / SKILLCALLS2 sum(SKILLTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

Prom. de ACW en la 2da habilidad

El tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la seguda habilidad de VDN.

SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 sum(SKILLACWTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

Pref. de 3era habilidad

Tercera habilidad de VDN asignada a este VDN.

SKILL3

Llamadas ACD de 3era habilidad

Número de llamadas de ACD al VDN completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas por un agente en la tercera habilidad de VDN.

SKILLCALLS3 sum(SKILLCALLS3)

Prom. de ACD en la 3era habilidad

El tiempo promedio de conversación para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la tercera habilidad de VDN. No incluye HOLDTIME.

SKILLTIME3 / SKILLCALLS3 sum(SKILLTIME3) / sum(SKILLCALLS3) (para la línea Totales)

Prom. de ACW en la 3era habilidad

El tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada para llamadas a este VDN contestadas por agentes en la tercera habilidad de VDN.

SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 sum(SKILLACWTIME3)/sum(SKILLCALLS3) (para la línea Totales)