Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes

Días, semanas o meses para los que se ejecutó el informe (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

ROW_DATE

Zona horaria (solo para informes por intervalo)

La zona horaria relevante para el informe. La zona horaria del sistema Communication Manager es la predeterminada.

solo entrada

Nombre de VDN

Número o nombre del VDN para el que el informe muestra datos (seleccionado en la ventana de entrada del informe).

syn(VDN)

ACD

Nombre o número de ACD que está enviando llamadas al VDN.

syn(ACD)

Hora (solo para informes por intervalo)

Intervalos dentro de la hora para los que el informe muestra datos (seleccionados en la ventana de entrada del informe).

STARTTIME, STARTTIME + INTRVL

Vector

Número del vector al que está asignado el VDN. Si la asociación VDN-vector cambió durante el período de generación de informes, aparecen dos filas en el informe para ese período, una para cada vector asociado con el VDN.

VECTOR

Llamadas entrantes

Número de llamadas al VDN dentro del período especificado. Las llamadas se cuentan sin importar si fueron contestadas en el VDN, si fueron abandonadas o si fueron enrutadas a algún otro destino.

INCALLS sum(INCALLS)

Flujo de entrada

Número de llamadas que, en el período de tiempo especificado, fueron redirigidas hacia este VDN mediante el comando de vector enrutar a VDN. Las llamadas se cuentan sin importar si fueron contestadas en el VDN, si fueron abandonadas o si fueron enrutadas a algún otro destino.

INFLOWCALLS sum(INFLOWCALLS)

Llamadas ACD

Número de llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo completadas durante el período de generación de informes que fueron contestadas mientras eran transportadas por el VDN. Esto incluye llamadas de poner en cola de espera, verificar, enrutar a división/habilidad y enrutamiento adjunto a una división/habilidad o agente directo.

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

Vel. prom. de resp

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo esperaron antes de que fueran contestadas por un agente.

ANSTIME/ ACDCALLS, <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

Tiempo prom. de ACD

El tiempo promedio de conversación, en minutos y segundos, para llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo para este VDN. No incluye HOLDTIME.

ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

Tiempo prom. de ACW

Cantidad promedio de tiempo, en el período especificado, que los agentes pasaron en trabajo posterior a la llamada para llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo a este VDN.

ACWTIME/ ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

Llamadas de ACD principales

Número de llamadas al VDN que se completaron durante el período especificado y que contestó un agente en una división/habilidad principal. Las llamadas se dirigen a la división/habilidad principal mediante el comando de vector poner en cola de espera. Este elemento no incluye llamadas de agente directo.

ACDCALLS- BACKUPCALLS sum(ACDCALLS) - sum(BACKUPCALLS)

Llamadas ACD de respaldo

Número de llamadas al VDN que se completaron durante el período especificado y que contestó un agente en una división/habilidad de respaldo (división/habilidad distinta de la división/habilidad principal). Las llamadas se pueden dirigir a una división/habilidad de respaldo mediante un comando de vector verificar respaldo, división/habilidad de mensajes o enrutar a división/habilidad o agente directo. Este elemento no incluye llamadas de agente directo.

BACKUPCALLS sum(BACKUPCALLS)

Conectar llamadas

Número de llamadas al VDN que se conectaron a un destino no ACD. Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

CONNECTCALLS

Tiempo prom. de conexión

Tiempo promedio, en minutos y segundos, que esperaron las llamadas al VDN antes de que se las conectara con un destino no ACD. CMS rastrea el tiempo desde el momento en que una llamada se conecta al VDN hasta el momento en que la llamada se conecta al destino. Conectado hace referencia a las llamadas contestadas en un destino no ACD.

CONNECTTIME / CONNECTCALLS, <AVG_CONNECT_TIME> <AVG_CONNECT_TIME_SUM>

Llamadas aban

Número de llamadas a la ACD que colgaron mientras eran transportadas por este VDN. El número de llamadas se aplica al período especificado.

ABNCALLS sum(ABNCALLS) (para la línea Totales)

Tiempo prom. de aban

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas abandonadas esperaron en este VDN antes de ser abandonadas. Este promedio, que se aplica al período especificado, incluye las llamadas del agente directo.

ABN TIME/ ABNCALLS, <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM> (para la línea Totales)

% Aban.

Porcentaje de llamadas ofrecidas al VDN que fueron abandonadas.

100 * ABNCALLS/INCALLS

Llamadas en est de ocupado forzado

Número de llamadas que, durante el período especificado, recibieron una señal de ocupado forzado mientras eran transportadas por el VDN.

BUSYCALLS sum(BUSYCALLS) (para la línea Totales)

Llamadas en estado desconex. forzado

Número de llamadas que, en el período especificado, recibieron una desconexión forzada mientras eran transportadas por el VDN.

DISCCALLS sum(DISCCALLS) (para la línea Totales)

% Ocupado

El porcentaje del total de llamadas ofrecidas al VDN que fueron forzadas al estado ocupado por un paso de vector.

100 * BUSYCALLS/INCALLS

Flujo de salida

Número de llamadas que, durante el período de tiempo especificado, fueron enrutadas a otro VDN o destino externo mediante un paso enrutar a o un comando enrutamiento adjunto. No incluye llamadas enrutadas a un nuevo vector mediante un comando ir a vector.

OUTFLOWCALLS sum(OUTFLOWCALLS) (para la línea Totales)

% Flujo de salida

El porcentaje de llamadas totales ofrecidas al VDN que fueron dirigidas a otro VDN.

100 * OUTFLOWCALLS/INCALLS

Tiempo prom. de VDN

El tiempo promedio, en minutos y segundos, que las llamadas fueron transportadas por el VDN, incluido el tiempo de conversación. Este promedio, que se aplica al período de tiempo especificado, es para todas las llamadas, incluyendo las llamadas del agente directo, las llamadas abandonadas, las llamadas desconectadas, las llamadas derivadas, etc.

INTIME/INCALLS, <AVG_VDN_TIME> <AVG_VDN_TIME_SUM> (para la línea Totales)

1era preferencia de habilidad

solo para servidores de comunicaciones con EAS, es la primera habilidad asignada a este VDN.

SKILL1

2da preferencia de habilidad

solo para servidores de comunicaciones con EAS, es la seguda habilidad asignada a este VDN.

SKILL2

3ra preferencia de habilidad

solo para servidores de comunicaciones con EAS, es la tercera habilidad asignada a este VDN.

SKILL3