Cuando genera un informe histórico, los totales de las columnas del informe aparecen en la línea superior del informe, debajo de los encabezados.
Hay cuatro tipos de informes históricos:
Los informes por intervalo contienen un desglose de los datos por el intervalo y la zona horaria que haya definido. Los intervalos de informe pueden ser 15, 30 ó 60 minutos. Los informes por intervalo pueden ayudarlo a identificar volúmenes grandes y pequeños de llamadas, para así administrar con mayor facilidad el centro de llamadas.
Important:
Alternar entre la zona horaria predeterminada y un informe de zona horaria no predeterminada no funciona para informes de diseñador o personalizados por intervalo que utilizan la cláusula grupo por fila_fecha. Debe configurar la zona horaria de resumen de datos para agregar datos diarios para zonas horarias alternativas, y utilizar informes de diseñador o personalizados en su lugar.
La función Informe de zona horaria solo puede utilizarse para informes de intervalos de único día cuando se especifica una zona horaria distinta de la predeterminada.
Los informes diarios presentan datos resumidos del intervalo, una línea para cada día.
Los informes semanales presentan datos diarios resumidos para las semanas especificadas; una línea para cada semana.
Los informes mensuales presentan datos diarios resumidos de los meses especificados; una línea para cada mes.
Los cuatro tipos no están disponibles para cada informe. En la ventana Seleccionar un informe se enumeran los informes según los tipos disponibles (por ejemplo: Perfil de llamadas diarias, Perfil de llamadas semanales, Perfil de llamadas mensuales).
