La siguiente tabla describe los campos del informe para el período abarcado por el informe.
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Encabezado del informe
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Descripción
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Elemento de la base de datos, cálculo o <nombre de cálculo
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Fecha, Inicio de semana, Inicio de mes
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Día, semana o mes para el que se ejecutó el informe. Puede efectuar estas selecciones en la ventana de entrada del informe.
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ROW_DATE
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ACD
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Nombre o número de ACD asociada con los códigos de trabajo de llamadas.
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syn(ACD)
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Código de trabajo de llamada
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Números de código de trabajo de llamada.
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CWC
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Nombre del código de trabajo de llamada
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Nombres asociados con los números del código de trabajo de llamada.
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syn(CWC)
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Llamadas ACD
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Número de veces que el código de trabajo de llamada fue introducido mientras los agentes estaban en llamadas de ACD o en ACW asociado con una llamada de ACD.
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ACDCALLS
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Tiempo ACD
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El tiempo total de conversación asociado con ACDCALLS que tienen este código de trabajo de llamada.
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ACDTIME
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Tiempo de ACW
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El tiempo total de trabajo posterior a la llamada asociado con ACDCALLS con este código de trabajo de llamada.
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ACWTIME
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Tiempo prom. de ACD
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El tiempo promedio de conversación asociado con el código de trabajo de llamada.
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ACDTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACD_TALK_TIME>
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Tiempo prom. de ACW
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El tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada asociado con el código de trabajo de llamada.
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ACWTIME/ ACDCALLS, <AVG_ACW_TIME>
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