Hora de inicio del informe de datos

Día y hora en que el informe inició la recolección de datos.

No hay elemento de la base de datos.

Agente

Nombres (o las Id. de agentes si los nombres no se han asignado en Diccionario) de los agentes asignados y conectados a esta división/habilidad.

syn(LOGID)

Id. de inicio de sesión

Identificación de conexión del agente.

LOGID

Extn

Extensión desde la que se conectó el agente.

EXTENSIÓN

Estado

Modo (estado) de trabajo actual en que está el agente (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, LLAMANDO:, DESCONOCIDO:, OTRO, SIN PERSONAL) y la dirección de la llamada (en blanco, ENTRANTE o SALIENTE).

syn(AWORKMODE) y syn(DIRECTION)

Tiempo

Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.

AGTIME

División activa

Cuando un agente está en una llamada de ACD de división o de agente directo o en ACW, esta es la división asociada con la llamada o con el ACW. Cuando un agente está disponible, en AUX o en OTHER, el campo es nulo (en blanco). Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT, esta es la división OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT en retención, esta es la división/habilidad OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXIN con una llamada de ACD en retención, esta es la división OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXOUT con una llamada de ACD en retención, esta es la división asociado con la llamada de ACD.

syn(WORKSKILL)

Llamadas ACD

Llamadas de ACD puestas en la cola de la división/habilidad que fueron contestadas por un agente en la división/habilidad. No incluye las llamadas de agente directo, pero sí incluye las llamadas de ACD hechas por un adjunto (marcación predictiva de salida - solo en servidores de comunicaciones con ASAI).

sum(ACDCALLS)

¿Movimiento Pendiente?

Hay un movimiento a una nueva división o habilidad o un cambio de habilidades pendiente para este agente. Esto está disponible solo para las versiones del servidor de comunicaciones con la función Mover agente mientras está presente.

MOVEPENDING

Llamadas directas al agente

Número de llamadas de ACD de agente directo que el agente contestó.

sum(DA_ACDCALLS)

Tiempo con personal

Número actual de agentes especializados que están presentes en la habilidad.

sum(TI_STAFFTIME)

DISPONIBLE

Tiempo desde la hora de inicio del informe que el agente estuvo en el estado disponible para llamadas de ACD de división/habilidad o de agente directo en cualquier división/habilidad. Para la operación sin EAS, si un agente se conectó a varios divisiones en modo AUX en una división y está disponible para llamadas de ACD en otra división. El agente acumulará I_AVAILTIME para la división en la que el agente está disponible y TI_AVAILABLE en la división a la que se conectó más tiempo.

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo hablando en llamadas de ACD para el SPLIT.

sum(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)

ACW

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en trabajo posterior a la llamada (ACW). Esto incluye ACW para llamadas de ACD de división/habilidad y ACW no asociado con la llamada.

sum(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)

AUX

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en AUX en todas las Divisiones/Habilidades o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS. TI_ significa el tiempo que se almacena solo para la división o habilidad al que el agente está conectado más tiempo.

sum(TI_AUXTIME)

LLAMANDO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente tuvo llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo con señal de llamada. Si el agente cambia los modos de trabajo o si contesta/efectúa otra llamada en lugar de contestar la llamada que está sonando, I_RINGTIME dejará de acumularse. RINGTIME es el tiempo que suena la llamada del abonado y es independiente de la actividad del agente.

sum(I_RINGTIME)

OTRO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo realizando otro trabajo en todas las Divisiones/Habilidades. Durante el modo Entrada automática o Entrada manual, el agente puso alguna llamada en retención y no realizó ninguna otra acción, el agente marcó para hacer una llamada o para activar una función, o sonó una llamada de la extensión sin ninguna otra actividad. Para todos los servidores de comunicaciones, TI_OTHERTIME se recolecta durante el período posterior a la activación del vínculo al servidor de comunicaciones o después de la conexión del agente y antes de que CMS reciba notificación del estado del agente desde el servidor de comunicaciones.

sum(TI_OTHERTIME)

División(es) provista(s) de personal

Número de división/habilidad para la que se recolectaron datos.

syn(SPLIT)