Hora de inicio del informe de datos

Día y hora en que el informe inició la recolección de datos.

No hay elemento de la base de datos.

Agente

Nombres (o las Id. de agentes si los nombres no se han asignado en Diccionario) de los agentes asignados y conectados a esta división/habilidad.

syn(LOGID)

Id. de inicio de sesión

Identificación de conexión del agente.

LOGID

Extn

Extensión desde la que se conectó el agente.

EXTENSIÓN

Estado

Modo (estado) de trabajo actual en que está el agente (AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, LLAMANDO:, DESCONOCIDO:, OTRO, SIN PERSONAL) y la dirección de la llamada (en blanco, ENTRANTE o SALIENTE).

syn(AWORKMODE) y syn(DIRECTION)

Tiempo

Tiempo transcurrido desde el último cambio de WORKMODE del agente para cualquier división/habilidad. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME continúa sin restablecerse.

AGTIME

División/habilidad activa

Cuando un agente está en una llamada de ACD de división/habilidad o de agente directo o en ACW, esta es la división/habilidad asociada con la llamada o con el ACW. Cuando un agente está disponible, en AUX o en OTHER, el campo es nulo (en blanco). Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT, esta es la división/habilidad OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras está en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT en retención, esta es la división/habilidad OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXIN con una llamada de ACD en retención, esta es la división/habilidad OLDEST_LOGON. Cuando un agente está en una llamada AUXOUT con una llamada de ACD en retención, esta es la división/habilidad asociada con la llamada de ACD.

syn(WORKSKILL)

Motivo AUX

Código de motivo asociado con el estado actual del agente. Aparece en blanco si el agente no está en el estado AUX. Para agentes en AUX en versiones del servidor de comunicaciones que sean anteriores al ECS o que no tengan activos EAS y códigos de motivo, solo será 0 (cero).

syn(AUXREASON)

Habilidad especializada

Habilidad medida administrada por primera vez y de nivel más alto del agente, donde el nivel 1 de habilidad es el más alto y el nivel 16 de habilidad es el más bajo.

syn(TOPSKILL)

Preferencias en la gestión de llamadas

Preferencias de manejo de llamadas del agente. Los valores son en blanco, nivel de habilidad (LVL), porcentaje (PCNT) o necesidad mayor (NEED).

syn(PREFERENCE)

Llamadas ACD

Llamadas de ACD puestas en la cola de la división/habilidad que fueron contestadas por un agente en la división/habilidad. No incluye las llamadas de agente directo, pero sí incluye las llamadas de ACD hechas por un adjunto (marcación predictiva de salida - solo en servidores de comunicaciones con ASAI).

sum(ACDCALLS)

Hora de conexión

Hora del día a la que el agente se conectó a este SPLIT. Este campo no se define a menos que el agente esté conectado. Los valores incluyen NULL y la hora del día.

LOGONSTART

¿Movimiento Pendiente?

Hay un movimiento a una nueva división o habilidad o un cambio de habilidades pendiente para este agente. Esto está disponible solo para las versiones del servidor de comunicaciones con la función Mover agente mientras está presente.

MOVEPENDING

Habilidad de agente directo

Habilidad que está actualmente asignada como la habilidad de agente directo del agente. Las llamadas directas al agente se ponen en la cola de esta habilidad.

syn(DA_SKILL)

Llamadas directas al agente

Número de llamadas de ACD de agente directo que el agente contestó.

DA_ACDCALLS

Divisiones/habilidades

Número de división/habilidad para la que se recolectaron datos.

syn(SPLIT)

Nivel:

Nivel de habilidad (1-16) o nivel de habilidad de reserva (1 o 2) que está asociado con el SPLIT.

syn(LEVEL)

Porcentaje

Porcentaje asignado del agente para esta DIVISIÓN. Requiere Avaya Business Advocate.

PORCENTAJE

DISPONIBLE

Tiempo desde la hora de inicio del informe que el agente estuvo en el estado disponible para llamadas de ACD de división/habilidad o de agente directo en cualquier división/habilidad. TI_AVAILTIME se registra para la división/habilidad que era OLDEST_LOGON. Para la operación sin EAS, si un agente se conectó a varios divisiones en modo AUX en una división y está disponible para llamadas de ACD en otra división. El agente acumula I_AVAILTIME para la división en la que el agente está disponible y TI_AVAILABLE en la división a la que ha estado conectado más tiempo.

sum(TI_AVAILTIME)

ACD

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo hablando en llamadas de ACD para el SPLIT.

sum(I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME)

ACW

Tiempo total durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en trabajo posterior a la llamada (ACW). Esto incluye ACW para llamadas de ACD de división/habilidad y ACW no asociado con la llamada.

sum (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)

AUX

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en AUX en todas las Divisiones/Habilidades o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS. TI__ significa el tiempo que se almacena para la división/habilidad al que se ha estado conectado más tiempo.

sum(TI_AUXTIME)

LLAMANDO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente tuvo llamadas de ACD de división/habilidad y de agente directo con señal de llamada. Si el agente cambia los modos de trabajo o si contesta/efectúa otra llamada en lugar de contestar la llamada que está sonando, I_RINGTIME dejará de acumularse. RINGTIME es el tiempo que suena la llamada del abonado y es independiente de la actividad del agente.

sum(I_RINGTIME)

OTRO

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo realizando otro trabajo en todas las Divisiones/Habilidades. Para todos los servidores de comunicaciones, durante el modo Entrada automática o Entrada manual, el agente puso alguna llamada en retención y no realizó ninguna otra acción, el agente marcó para hacer una llamada o para activar una función, o sonó una llamada de extensión sin ninguna otra actividad. Para todos los servidores de comunicaciones, TI_OTHERTIME se recolecta durante el período posterior a la activación del vínculo al servidor de comunicaciones o después de la conexión del agente y antes de que CMS reciba notificación del estado del agente desde el servidor de comunicaciones.

sum(TI_OTHERTIME)

Tiempo con personal

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo presente en cualquier división/habilidad. TI_ significa el tiempo que se almacena solo para la división o habilidad al que el agente está conectado más tiempo.

sum(TI_STAFFTIME)

Tiempo AUX

Tiempo durante el intervalo de recolección que el agente estuvo en AUX en todas las Divisiones/Habilidades o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS. TI_ significa el tiempo que se almacena solo para la división o habilidad al que el agente está conectado más tiempo.

sum(TI_AUXTIME)

Código de motivo

Tiempo que el agente pasó en códigos de motivo AUX activos. Es lo mismo que TI_AUXTIME para servidores de comunicaciones sin códigos de motivo AUX activos. TI_ significa el tiempo que se almacena solo para la habilidad a la que el agente está conectado más tiempo.

sum(TI_AUXTIME0)