Se puede acceder a este informe de las siguientes formas:
En el menú de selección Integrado, categoría Agente
Mediante una búsqueda detallada hasta este informe desde los campos Nombre del agente o Id. de conexión en otros informes (por ejemplo, los informes Estado de trabajo, Agente AUX gráfico o las ventanas Administración Call Center)
La siguiente es información que necesita conocer acerca de este informe:
Si el sistema es un servidor de comunicaciones que no tiene la función Selección de agente experto (EAS), consulte Informe de Información del agente de este capítulo para obtener más detalles.
Este informe está disponible para todas las versiones de servidor de comunicaciones. El contenido de este informe varía según la versión del servidor de comunicaciones para el que se esté ejecutando.
Los supervisores pueden utilizar este informe para acceder a más información acerca de un agente en particular sin tener que ejecutar varios pasos ni varios informes distintos para obtener la información correspondiente. Este informe les permite a los supervisores evaluar rápidamente el rendimiento de los agentes y decidir si un agente debe agregarse o quitarse de una habilidad.
Los elementos de la base de datos para el informe Información gráfica del agente se almacenan en las tablas cagent (intervalo actual) y hagent (intervalo dentro de la hora), y en tablas pagent.
Este informe usa la ventana de entrada del informe Información gráfica del agente. Para obtener definiciones del campo de entrada, vea Campos de entrada del informe Agente.
