Un gráfico de barras muestra el tiempo que el agente ha pasado en cada uno de los estados de trabajo desde la hora de inicio de los datos del informe. Sobre el gráfico de barras se encuentra el texto Tiempo empleado por el agente.

Una tabla muestra las habilidades asignadas al agente y el nivel de habilidad correspondiente. Se proporciona una barra de desplazamiento si el número de habilidades al que el agente está asignado excede el tamaño predeterminado de esta tabla.